Kundtjänst och kundsupport

Garantiärenden – Kontakta Louddens Kundtjänst

• Ingen värme i spis

• Ventilation ovan spis fungerar ej

• Micro fungerar ej (som ej beror på att kontakt ej sitter i)

• Diskmaskin fungerar ej (som ej beror på matrester i sil)

• Lösa el kontakter

• Sättningssprickor

• Lås fungerar ej

• Dörrar samt fönster som ej går att stänga (ej p.g.a. hyresgästs åverkan)

• Spricka i glasruta från karm. Går sprickan som en blixt med tvära svängar är det oftast värmespricka.

• Kallt i lägenhet – Be hyresgästen uppge temperaturen om den är under 20 grader skall uppmätning av temperatur skall alltid göras och dokumenteras av driftpersonal.

• Varmt i lägenhet (uppmätning skall alltid utföras om varmare än 25 grader)

• Felvända ventiler

• Trasig hiss som ej beror på grus i dörrlisten

• Golv som reser sig (ej p.g.a. hyresgästs åverkan)

• Trasiga armaturer

Icke akuta ärenden – Kontakta Louddens Kundtjänst

• Färgskav

• Repa på vägg

• Repa i golv

• Trög balkongdörr

• Klotter i trapphus

• Trasig ugnslampa

• Sättningsspricka kort

• Dåligt igenspacklat hål

• Ventilationen låter

Fara för människa och/eller byggnad – Kontakta Louddens Kundtjänst

• Rinnande vatten

• Översvämning efter att någon sovit i duschen

• Stigande stopp i avlopp

• Lösa fasaddelar

• Lösa elektriska delar som skall sitta fast

• Jordfelsbrytare som slår av igen när säkring bytts eller slagits på

• Dörrar och lås som ej går att öppna/stänga i gemensamma utrymmen inklusive lägenhetsytterdörr

• Istappar

• Blixthalka

• Fel på hiss (fråga anmälaren om det finns grus i spåret) – anmäl till hissjour

• Trasig kyl/frys/spis (be hg att hålla frysen stängd)

• Trasig/sprucken glasruta i fönster/balkongdörr

Åverkan från hyresgäst – Kontakta Louddens Kundtjänst det är något som du som hyresgäst får bekosta själv.

• Borttappad nyckel, tagg

• Stopp i diskho där stoppet är i vattenlåset

• Stopp i wc där hg spolat ned annat än toalettpapper och avföring från människa tex trasor, bindor, kattsand

• Hyresgäst lämnat frysen öppen vilket orsakat vattenskada runt omkring

• Spricka i fönster som beror på åverkan tex boll, knytnäve eller annat föremål som kastats på ruta (spindelmönster). Går sprickan som en blixt med tvära svängar är det oftast värmespricka dvs ej åverkan.

• Omfattande fuktskador på badrumsdörr/kommod/badrumslister

Fel på Matavfallskvarnen.

Sammanfattning av instruktionerna för att optimera användningen av kvarnen.

1. Öppna vattenkranen.

2. Mata ner avfallet i kvarnen med startproppen.

3. Sätt i proppen på rätt sätt så att kvarnen startar. Använd den minsta skåran på

startproppen och rikta in skåran rakt ovanför brytpinnen i hålet där man sätter in proppen.

4. Låt kvarnen köra i 20-30 sekunder.

5. Efter att kvarnen har kört, låt vattnet fortsätta rinna i ytterligare 15 sekunder för att

skölja bort avfallet.

Förutom dessa steg har startproppen tre olika skåror för olika ändamål:

– Den minsta skåran används för att starta kvarnen genom att placera den ovanför

brytpinnen i hålet där proppen sätts in.

– Mellanskåran används när man inte kör kvarnen men vill att vatten ska kunna rinna förbi

proppen.

– Den stora skåran används när man vill att det ska vara tätt och inte släppa igenom

vatten. Placera den ovanför brytpinnen i hålet om du vill fylla diskhon med vatten.

Fel och åtgärder:

Kvarnen startar inte:

Åtgärd:

1. Kontrollera att sladden är korrekt ansluten till kvarnen och till ett fungerande 220 volts

uttag.

2. Kolla säkringen på framsidan av kvarnen. Tryck in gummihöljet för att kontrollera att

säkringen är i funktion. Om säkringen har utlösts kan det vara ett tecken på att kvarnen

har fastnat på grund av matrester eller oönskade föremål, som till exempel metall. Ta bort

eventuella hinder och försök starta kvarnen igen.

3. Om kvarnen fortfarande inte startar och du inte hör några ljud från motorn, kan det tyda

på att motorn är trasig. I så fall kan det vara nödvändigt att ersätta eller reparera motorn.

4. Om du hör ljud från motorn men kvarnen ändå inte startar, kan det vara nödvändigt att

backa kvarnen. Detta kan göras genom att rotera bottenplattan motsols ett varv. Genom

att göra detta kan eventuell fastsittande mat lossna och ge tillräckligt med kraft för att

starta rotationen och mala.

Kom ihåg att dessa åtgärder är generella för att lösa vanliga problem. Om problemet

kvarstår trots att du har följt dessa steg, kan det vara lämpligt att kontakta vår

supportavdelning eller en professionell tekniker för ytterligare assistans.

Stopp i diskhon

Åtgärd:

1. Om det är stopp i diskhon är det inte sannolikt att stoppet beror på kvarnen själv.

Eftersom vattnet alltid bör kunna rinna ned i kvarnen, är det troligt att stoppet är någon

annanstans i utloppet.

2. Kontrollera och rengör vattenlåset. Vattenlåset är den böjda delen av avloppsröret

under diskhon som är utformat för att förhindra lukt och gaser från att komma upp i köket.

Om vattenlåset är igensatt kan det orsaka stopp i diskhon. Ta bort vattenlåset och rengör

det noggrant från eventuella matrester eller blockeringar. Se till att vattnet kan rinna fritt

genom vattenlåset efter rengöringen.

3. Om det inte rinner något vatten när du rengör vattenlåset, kan det indikera att stoppet

faktiskt sitter i kvarnen. I så fall behöver kvarnen tömmas på matavfall. Du kan göra detta

genom att följa tillverkarens anvisningar för att tömma kvarnen och ta bort eventuella

hinder som kan ha fastnat där.

4. Om stoppet kvarstår eller om du har svårt att hitta och lösa problemet, rekommenderar

vi att du kontaktar vår supportavdelning eller en professionell VVS tekniker för ytterligare

hjälp och felsökning.

Kom ihåg att alltid vara försiktig och följa anvisningar när du utför underhåll och rengöring

av kvarnen och diskhon.

Matavfallskvarnen stannar inte när man tar upp startproppen:

Åtgärd:

1. Om kvarnen inte stannar när man tar upp startproppen, är det viktigt att snabbt stoppa

kvarnen för att undvika eventuella skador eller oönskade händelser. Dra omedelbart ut

sladden ur uttaget för att stoppa kvarnen.

2. Efter att kvarnen har stannat, rengör brytarpinnen noggrant från eventuella matrester

eller beläggningar som kan ha fastnat på den. Använd en trasa eller en mjuk borste för att

ta bort smutsen.

3. Om problemet kvarstår och kvarnen fortsätter att inte stanna när man tar upp

startproppen, kan det vara så att brytarpinnen är bruten eller skadad. I så fall kan det vara

nödvändigt att ersätta brytarpinnen för att lösa problemet. Kontakta vår supportavdelning

för att få rätt reservdelar och ytterligare assistans.

Kom ihåg att det är viktigt att vara försiktig när du hanterar kvarnen och att följa

tillverkarens anvisningar för underhåll och reparation.

Information om ditt värmesystem

Värmen från fastighetens värmecentral följer utomhustemperaturen automatiskt, ju kallare det blir ute desto varmare blir vattnet i ledningarna fram till dina element.

Termostaten (vredet) på elementet ska vara inställt så att när den är fullt öppen ger en inomhustemperatur på 20–23°C. Blir det varmare i rummet börjar termostaten strypa vattenflödet så elementet svalnar av, när temperaturen i rummet sjunker ökar temperaturen i radiatorn igen så konstant temperatur erhålles i ett rum. Viktigt: Hela radiatorn ska alltså inte vara varm. Men ju kallare ute desto varmare överdel på radiatorn.

Under höst och vår är det en period då det blir kyligt på natten men under dagen fortfarande milt. Värmesystemet hänger inte alltid med i svängarna och det behöver inte vara något fel. Vid mildare väder går det kanske inte ut mer än 25 grader och lägger man handen på radiatorn

känns det kallt.

Vid varje rondering görs en kontroll att värmesystemet fungerar som det ska.

Så mäter du temperaturen:

Mät mitt i rummet och ungefär minst 1m från vägg. Placera aldrig en inomhustermometer vid ett fönster eller mot en yttervägg då dessa ytor är kalla under vintertid. Bästa placeringen är på ett bord mitt i rummet eller på en väl ventilerad innervägg, undvik hörn.

Vad säger bestämmelserna?

Folkhälsomyndighetens allmänna råd för temperatur inomhus FoHMFS 2014:17: (undantag väderförhållanden vid extrem värme eller kyla)

Rekommenderad lufttemperatur 20–23°. Gränsvärde för olägenhet: under 18° (temperatur under 20° ska utredas)

Rekommenderad golvtemperatur 20–26°. Gränsvärde för olägenhet: under 16° (temperatur under 18° ska utredas)

Tänk på att äldre hus är mer väderkänsliga än moderna välisolerade hus, vissa avvikelser kan därför accepteras.

Vad kan ni hyresgäster göra?

Möblering: Termostaten måste kunna känna av rumstemperaturen. Möbler, gardiner, elementskydd, nischer etc., kan lura termostaten. Detta kan i sin tur innebära att det blir för kallt i rummet.

Kostnader: Energikostnadsdelen av hyran är idag mycket stor.

Ett tips – Stäng av radiatorn när ni vädrar. Det sparar mycket energi.

Om rummet tillförs någon ”gratisenergi” exempelvis solstrålning, öppen spis, många personer i rummet, lampor etc. Stänger termostaten tillförseln av vattnet till radiatorn, eftersom det ändå blir 21°C i rummet. Så fort temperaturen i rummet sjunker under 21°C öppnar ventilen och det blir åter varmt på den övre delen av radiatorn.

Viktigt: Det är inte säkert att alla radiatorerna i ett rum alltid är varma.

Ställa låset i serviceläge.

För att ställa låset i serviceläge (ofta kallat ”klockan 10-läge”) gör du vanligtvis så här:

Lås dörren och ta ut nyckeln. Sätt sedan i nyckeln igen och vrid den till vänster så att nyckelhålet står i ett snett läge, motsvarande siffran tio på en klocka. Ta ut nyckeln i detta läge. Nu kan fastighetsskötaren använda sin servicenyckel för att komma in och åtgärda felet även om du inte är hemma.

Kontrollera att nyckeln verkligen går att ta ut i det sneda läget, annars är serviceläget inte aktiverat. Om du har ett digitalt lås eller en annan modell kan instruktionerna skilja sig, så dubbelkolla gärna om ditt lås ser ut som ett traditionellt Assa-lås.

Öppettider:

Våra öppettider är helgfri måndag – fredag kl. 8:00 – 16:00.

Är du en underentreprenör som vill låna nycklar till en fastighet så är nyckelutlämningen är öppen måndag – fredag kl. 8:00 – 15:45.